Na Gemini Organic, a qualidade de nossos produtos é fundamental. No entanto, entendemos que eventualmente podem surgir situações inesperadas no processo de entrega. Esta política visa esclarecer os termos de troca, desistência e devolução, garantindo que você tenha informações claras em caso de qualquer problema com sua compra.
Guarde com cuidado sua nota fiscal, pois ela contém informações importantes, como seus dados, detalhes do pedido, informações de envio e outros detalhes cruciais para resolver qualquer problema relacionado à sua compra.
De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de trocar ou desistir de sua compra em até sete dias corridos, a contar da data de recebimento do produto. Você pode receber um reembolso integral em até dez dias úteis ou optar por trocar por outro produto disponível em nosso estoque. No entanto, essa troca ou devolução só é possível se o produto estiver na embalagem original, sem sinais de uso e com o lacre original intacto.
Antes de efetuar a devolução ou troca, entre em contato conosco por meio do e-mail emailgemini, informando o número do seu pedido e o motivo da devolução. Estamos disponpiveis durante o horário comercial para ajudar a resolver qualquer problema relacionado a pedidos.
Após o contato, forneceremos orientações sobre o processo de devolução. Após recebermos o produto na Gemini Organic, realizaremos uma análise e, se estiver de acordo com nossos padrões, resolveremos seu problema. O tempo necessário para a troca depende da localização do cliente e do prazo de entrega dos Correios.
Se o produto escolhido não estiver disponível para troca, você tem algumas opções: optar por um voucher de compra/desconto ou cancelar a compra. Se o novo produto escolhido tiver um valor superior ao do produto original, a diferença poderá ser paga por depósito bancário em uma conta fornecida pela Gemini Organic. Com o voucher, você receberá um código para usar em sua próxima compra no site da Gemini Organic. Se preferir não fazer a troca, poderá cancelar a compra após o processo de devolução.
Ao receber seu pedido, verifique cuidadosamente o estado da encomenda. Se notar algum defeito na embalagem ou no produto no momento da entrega, você pode recusar o recebimento. Faça uma anotação na nota fiscal, que fica do lado de fora da caixa ou no comprovante de entrega, explicando o que aconteceu ou os problemas identificados. Os Correios irão retornar o produto. Em seguida, entre em contato conosco para que possamos ajudá-lo.
Se você perceber algum problema após o recebimento, tire uma foto do produto e envie-nos por e-mail. Isso nos permitirá acionar nosso seguro em caso de extravio.
Se ao desembalar o produto você notar algum defeito que não foi causado por mau uso, entre em contato conosco para relatar o problema e iniciar o processo de troca. Certifique-se de fornecer o número e a data do seu pedido.
De acordo com o Artigo 18 do Código do Consumidor, o fabricante tem até 30 dias para resolver problemas relacionados a defeitos em produtos. Se o problema não for resolvido após esse período, você tem o direito de receber um novo produto ou cancelar a compra.
Caso receba uma encomenda com produtos diferentes dos que você solicitou, tire uma foto dos produtos recebidos e entre em contato conosco. Vamos providenciar a troca pelos produtos corretos, de acordo com sua nota fiscal. Informe o número do pedido e da nota fiscal para facilitar o processo.
Estamos comprometidos em cumprir a legislação brasileira e o Código de Defesa do Consumidor, garantindo que qualquer desistência resulte no cancelamento da compra e reembolso, conforme exigido pela lei. Seus comentários e feedback são fundamentais para a Gemini Organic.
Vegano
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